Retours et remboursements en sim racing
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre est donc votre interlocuteur pour la demande et le remboursement. Depuis son espace client, ouvrez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation en indiquant clairement votre décision. Conservez la confirmation de votre demande. Après l’avoir notifiée, renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, en suivant les consignes du vendeur.
Exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation comporte des exceptions, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens périssables, ainsi que certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces cas ne s’appliquent pas automatiquement à un volant, une base, une couronne ou un pédalier : cela dépend de la nature réelle du produit. L’ouverture de l’emballage d’un équipement de sim racing ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit. En cas de doute, vérifiez les conditions de l’offre et demandez des précisions au vendeur avant le renvoi.
Préparer le produit pour le renvoi
Pour vérifier le matériel, limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un montage ou un usage plus poussé peut engager votre responsabilité si le produit perd de sa valeur. Rassemblez les éléments fournis avec l’équipement concerné, notamment :
- le volant, la base ou la couronne, selon le produit acheté ;
- les pédales, câbles et éléments de fixation fournis ;
- les accessoires et notices présents avec le produit.
Protégez soigneusement les connecteurs, les commandes et les pièces mobiles, qui peuvent être sensibles aux chocs. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, utilisez‑le s’il convient à la protection du matériel ; sinon, choisissez un emballage adapté. Suivez les consignes de renvoi communiquées par le vendeur et gardez votre preuve d’expédition.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il doit en principe intervenir dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition. Consultez l’état de votre demande dans l’espace client et conservez les justificatifs jusqu’à la clôture du dossier.
Si le volant, le pédalier ou une commande présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Les conditions d’une éventuelle garantie commerciale du fabricant sont à vérifier séparément.
Aide et service
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026